Olvidé mi contraseña.En la pantalla de entrar elige «Olvidé mi contraseña o prefiero un código». Te enviamos un código de un solo uso al correo.
¿Cómo exporto mi información?En Más → Importar y exportar, o en Ajustes → Eliminar mi cuenta → Descargar todo primero. Recibes JSON, un CSV por módulo, el calendario y las imágenes, en todos los planes.
¿Cómo borro mi cuenta?Ajustes → Eliminar mi cuenta. Te mostramos qué pasa con cada casa antes de confirmar, y escribes ELIMINAR para terminar. Es inmediato y no se puede deshacer.
¿Cómo cambio de plan o pago?Desde la web, en heimuva.com, en Ajustes: con Yape, Plin o transferencia. Registras el número de operación y la foto del comprobante. La app solo muestra tu plan vigente: el pago no pasa por la tienda de aplicaciones.
Pagué y mi plan sigue pendiente.Revisamos cada pago a mano antes de activar el plan. Te avisamos cuando queda activo o, si algo no cuadra, con el motivo para que lo corrijas.
No me llegó el aviso de una toma.Revisa que las notificaciones de Heimuva estén activas en tu teléfono y en Ajustes, en «¿De qué te avisamos?», y que el tratamiento tenga horario. Si nadie marca la toma, llega un segundo aviso.
¿Cómo se reparte un recibo compartido?En Recibos compartidos, dentro de Finanzas, registras la lectura de cada medidor. El consumo se reparte por lo que marcó cada medidor y los cargos fijos, por el porcentaje de cada departamento. Es parte del plan Plus.
Se leyó mal una receta o una boleta.La lectura con inteligencia artificial es una propuesta: puedes corregir cada dato antes de guardar, o escribirlo a mano.